近日，在顿井收费站收费车道内，一辆小型车辆驶入收费窗口，驾驶员对本次通行收费金额存在疑问，情绪较为激动，对收费标准提出质疑。
       面对司乘的不解与疑虑，当班收费员始终保持耐心平和的服务态度，坚持文明服务、耐心沟通，第一时间安抚司乘急躁情绪，避免矛盾升级。待驾驶员情绪平复后，收费员结合计费规则以及车辆车型判定标准，逐条向司乘细致解释本次通行费用依据，清晰说明计费里程和隧道计费，有理有据解答司乘所有疑问。
       经过收费员专业、耐心的政策解读与沟通疏导，驾驶员彻底明白了高速收费的合规性与准确性，消除了心中疑虑，对自己刚才的激动行为表示歉意，并对收费站工作人员耐心细致、真诚负责的服务态度给予肯定和认可，主动足额缴纳了通行费。
       小小收费窗口，彰显服务初心。高速公路收费工作直面广大司乘，日常工作中难免遇到司乘疑问与不理解。顿井收费站全体员工始终坚持“文明服务、真诚为民”的服务宗旨，在严格执行收费政策、严守收费纪律的同时，注重沟通方式与服务细节，做到遇事不急躁、处置有温度、解释有依据，用耐心化解误会，用真诚赢得信任。