5月30日，一名货车司机顺利缴纳通行费驶离车道后，因有报销需求，折返收费站咨询通行费电子发票开具相关事宜。司机对高速电子发票线上申领流程、小程序操作步骤不熟悉，多次尝试操作未果，一时间焦急不已。

当班收费员留意到司机的窘迫后，立即主动上前贴心安抚，耐心细致为司机讲解开票流程。针对司机不熟悉操作的问题，收费员手把手全程指导，细致演示“冀e行”小程序开票入口、通行记录查询、发票抬头填写、电子发票下载保存等全套操作步骤。

在收费员的帮助下，司机顺利开具、保存好了通行费电子发票，彻底解决了报销难题。问题顺利解决后，司机对收费站认真负责的暖心服务连连称赞。

一直以来，新乐收费站始终坚持以司乘需求为导向，聚焦司乘出行急难愁盼，将文明服务、便民惠民举措融入收费工作的每一处细节，全力提升司乘通行体验与满意度，用点滴坚守树立高速窗口良好服务形象。