8月30日傍晚17时许，正定高新区收费站人工车道驶入一辆一型货车，司机情绪激动地反映：自己未安装ETC，从距离我站最近的收费站上高速，仅几分钟路程，入口站却未发卡直接抬杆放行，导致无卡驶入，担心影响正常交费。
当班收费员首先耐心安抚司机情绪，微笑解释无卡不影响计费，请其不必焦虑。随后立即上报监控中心，核实该车入口站及上道时间。经监控查询确认后，收费员按“无卡”业务流程准确收取通行费，并细致说明收费标准，司机表示理解和感谢，顺利驶离。
此次特情处置中，收费员反应迅速、沟通得体，既坚持了收费原则，又以人性化服务赢得司乘认可。在今后的工作中，我们将继续强化特情演练，提升应急处置能力，以专业和温情守护每一公里旅途的顺畅与安心。
