8月30日16时30分许，正定高新区收费站人工车道驶入一辆五型货车。司机驶至窗口后发现栏杆未自动抬起，当即下车向收费员反映情况：此前该车已尝试通过ETC车道，但系统未自动抬杆，无奈转入人工车道。
收费员立即手动刷取ETC卡，系统却显示“无入口信息”。依据相关政策规定，无入口信息将无法享受ETC通行费优惠。面对路途遥远、金额较大的通行费，司机情绪激动，表示难以接受。
当班收费员始终保持耐心，一边安抚司机情绪，一边用对讲机呼叫班长协助处理。班长迅速赶至现场，首先对司机长途跋涉的辛苦表示理解，随后逐条逐款解释政策依据，说明ETC优惠的适用前提是完整的上道信息，无记录便无法生成优惠交易。
经过几分钟的真诚沟通，司机情绪逐渐平复，最终表示理解政策规定，主动足额缴纳通行费后驶离。此次特情处置过程中，收费人员坚持原则、热心服务，既维护了收费政策的严肃性，也赢得了司乘人员的理解与配合。
