7月16日，机场收费二班在岗值守时，高效处置ETC通行故障车辆，以贴心便民服务收获司乘点赞好评。
车辆驶入ETC车道后设备抬杆异常，车辆无法正常通行，后方车流出现短暂缓行。当班收费人员立刻上前查看情况，一边指挥后方车辆有序变道分流，避免车道拥堵；一边快速排查故障原因，利用手持终端核验车辆ETC账户状态，逐项排查扣费异常、设备感应失灵等问题，现场给出解决方案。针对不会自主操作的司乘，工作人员手把手指导重新绑定、设备复位等简易操作，短时间内排除故障，车辆顺利通行。
在解决车辆通行难题之余，班组人员还细致讲解ETC日常使用保养小知识，避免同类问题重复发生。司乘对收费人员高效专业、耐心热情的服务十分认可，当场给予称赞。
下一步，机场收费二班将持续精进ETC特情处置业务能力，把延伸便民服务落到实处，用专业处置、温情服务擦亮高速收费窗口名片。
