7月14日，正定高新区收费站收费二班利用下白班时间，组织开展专项政策学习班组会，聚焦高速收费最新政策、车道现场处置规范进行集中研学，同步部署便民服务落地举措，细化司乘出行帮扶工作要求。
会议重点明确了ETC特情处置工作标准，要求当班人员面对设备抬杆异常、扣费争议等通行问题时，必须做到快速响应、当场妥善办结。班组以“源头化解矛盾”为核心目标，进一步压紧一线服务责任，通过提升业务熟练度从根源减少司乘投诉，有效防范道路运营相关舆情风险，以扎实的业务能力为路网通行服务质效提供坚实保障。
此次学习不仅强化了班组全员对政策规范的掌握，更推动服务责任落到实处，为持续提升司乘出行体验筑牢基础。
