5月31日上午，顿井收费站收费员发现收费广场有辆小客车在入口停留许久，考虑到安全跟收费正常秩序，收费员立即上前查看原因。
收费员询问司机是否需要帮助，司机看到收费员后焦急的问道：“不知道什么原因车辆拉入黑名单了，怎么才能解除？”收费员边安抚司机边引导其驶入车道再向其解释出现黑名单的原因。通过逐一分析，收费人员发现是ETC绑定的信用卡逾期，导致扣款失败被列入“黑名单”，还清欠款后银行会在规定的时间内解除黑名单信息。了解情况后，司机说道：“我的信用卡有一定额度，每次下高速都足够扣费。以前没出现过这种情况，没想到会是信用卡引起的黑名单，太感谢你们了，帮我解决了这个问题”。
顿井收费站全体员工始终秉持“服务无止境”的理念，加强延伸服务的深度与宽度，提升服务黏度，想司机之所想，解司机之所难，在为司乘解决困难的同时不断提高司乘的出行满意度。
