10月16日上午9时，一辆河南牌照旅游包车大巴因未在规定免费时段下道，无法享受旅游包车通行优惠。当班收费员耐心向司机讲解河北旅游包车减免政策，清晰告知免费通行的适用时段要求。 

       面对司机疑问，工作人员文明沟通，细致说明政策规定，取得司机理解。同时引导车辆按流程正常缴费通行，维持车道通行秩序。 

       收费站坚持文明服务，做到政策讲清楚、道理说明白，在严守收费政策的同时，用心做好司乘解释沟通，展现高速窗口良好形象。