7月14日上午，正定高新区收费站收费车道秩序井然。一辆车辆缴费完毕准备驶离时，司乘向当班收费员求助，称自己不熟悉高速通行电子发票开具流程，急需获取通行票据。

了解情况后，当班收费员呼叫备岗人员，备岗人员带领司机驶入外广场安全区域。一边逐步骤讲解票据获取渠道、开票具体流程及查询下载方法，对司乘提出的发票核验、有效期等疑问也一一耐心解答。

在收费员的全程协助下，司乘顺利完成电子发票的开具与保存。难题解决后，司乘对收费员耐心细致、高效贴心的服务态度给予高度肯定，连连道谢后驾车离去。

细微服务见初心，点滴温情暖旅途。正定高新区收费站收费二班始终秉持以人为本的服务理念，聚焦司乘出行中的各类需求，主动提供咨询解答、便民帮扶等暖心服务，全力为过往群众营造安全、便捷、舒心的高速通行环境。