近日夜间，正定高新区收费站，一名司机因车载ETC设备老旧出现故障，无法正常通行。当班收费人员发现情况后，第一时间上前处置。

工作人员耐心向司机做好政策解释，细致说明设备故障原因及处理办法，安抚司乘情绪，引导其切换人工车道缴费通行。全程服务细致周到、态度温和，切实解决司乘通行难题，用暖心服务提升通行体验，展现了高速一线人员的良好服务风貌。