6月11日白班时段，在新乐收费站收费岗亭内，当班收费员正常开展收费工作。期间，一辆小型客车驶入收费车道，驾驶员向工作人员求助，车辆轮胎出现漏气情况，急需就近的汽车维修门店。
面对司乘的紧急诉求，收费员耐心安抚司机情绪，细致告知周边修理厂具体行驶路线，叮嘱其低速行驶，避免因胎压不足加剧轮胎损耗，保障行车安全。
高速收费站是公路服务的前沿窗口。这件看似微小的帮扶举动，彰显了一线收费人员贴心为民的服务意识。工作人员立足岗位，主动为过往司乘排忧解难，用真诚细致的服务拉近与司乘之间的距离，传递高速温情，树立了良好的窗口服务形象。
