6月10日，一辆六型货车驶入新乐收费站出口11车道，当班收费员核验车辆通行信息时，发现该车存在通行费欠费记录。面对驾驶员的疑问，收费员严格执行工作规范，第一时间呼叫备岗人员协助，将车辆引导至安全区域，避免占用车道影响通行。

现场收费员向驾驶员耐心说明欠费原因、相关收费政策及补缴要求，在清晰的事实依据和细致解释下，驾驶员对欠费情况无异议，当场通过微信完成通行费14.24元补缴。

此次欠费事件处置流程规范、响应及时、沟通耐心，既做到依规追缴、应收尽收，又保障了车道通行顺畅，有力维护了站区收费秩序与通行环境。下一步，新乐收费站将持续强化一线收费人员业务培训，坚持依规收费、温情服务相结合，严守收费征管底线，全力维护收费站公平、有序、畅通的通行环境。