5月30日，一辆小型客车驶入新乐收费站11车道，司机面露焦急神色，向收费工作人员求助。

司机表示手机彻底没电，不仅无法完成高速通行费缴纳，导航不能使用，完全不清楚后续行驶路线，一时手足无措。收费员第一时间安抚司机情绪，规范将车辆引导至收费站外广场安全区域，主动拿出便民充电设备为司机手机补电。短短片刻后手机恢复电量，司机顺利完成线上缴费，导航功能也正常启用，顺利规划出行驶路线，并连连向收费员表达谢意。

便民暖心服务无小事，接下来新乐收费站将持续立足司乘出行需求，深耕道路延伸服务，完善便民服务举措，主动为过往司乘排忧解难，用细致贴心的服务守护群众平安出行。